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顧客對推銷無感,怎么才能愉快成交?

2020.01.10 出處:138大美業人才網

我們遇到的客戶在大多時候,都會主動說出需求,主動提出問題尋求答案和產品推薦。但是,當我們遇到那些不愿意開口、不愿意購買的客戶時,我們應該怎么做才比較好呢?

我們遇到的客戶在大多時候,都會主動說出需求,主動提出問題尋求答案和產品推薦。

但是,當我們遇到那些不愿意開口、不愿意購買的客戶時,我們應該怎么做才比較好呢?
有的店長的答案是“那就直接問出客戶的原因,不就好了嘛?”

當然了,這是一個好辦法,但是怎么問呢?這很關鍵!在說如何問如何跟這樣的客戶溝通之前,現在說一下這些客戶不愿意的原因。

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(1) 客戶的防衛心理
人在河邊走,哪有不濕鞋的??蛻舫Y徺I東西,當然也會遇到過騙子銷售。
有一句話叫做“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,有些客戶就是這樣的,只要上當受騙過一次,后面只要看到積極推銷的人,都會變得非常有防備心。
(2) 客戶對推銷反感
這個時候,店長都會組織一定的培訓,主要就是培訓一下銷售技巧。這是可以的,也是必須要做的。
不過,現在的客戶都變聰明了,會分辨出哪些是套路,哪些是推銷了,有時候一看到你可能就直接拒絕離開了。
要說服懷有警戒心的人,必須和他產生“情感協調”,而阻礙“情感協調”的因素之一是,對方認為:我和你是屬于兩個完全不同的世界。
就像對方認為車輪的大小不同,所以根本無法連接、轉動,要解決這個問題,必須讓對方意識到,你們是屬于同一個世界、同一個集團才行。
要勸導酒鬼戒酒或煙鬼戒煙,醫生的話不太管用,反而是具有同樣經歷的人較有說服力。
因為團體意識能夠削弱警戒心,造成虛心聽教的心理。一位善于推銷的推銷員,總是善于找到與對方的共鳴點進行交談,形成和對方的共同意識。

好了,知道這些原因了,那我們來看一下如何才能應對這些問題吧!


想辦法理解客戶的想法
了解客戶的想法,并不是讓你直白地詢問說“您需要什么類型的產品呢?”“您對產品有怎樣的需求呢?”
就像你去表白,一上來就說“我愛你,嫁給我吧!”,這樣怎么行呢?是會嚇跑人的!
我們可以旁敲側擊地問一下別的問題,去發現和挖掘客戶的需求,贏得顧客的信任,才能知道他們真正的想法。
“您之前用的是什么產品呢?”“我看您臉色紅潤有光澤,狀態挺不錯的,不過有點干燥,平時會覺得缺水、發癢嗎?”
“您之前用的那款產品感覺效果怎么樣呢?”“您現在過來看的話,是因為那款產品的沒達到你想要的效果嗎?”
這樣子,不但可以知道客戶平時用的是什么類型的產品,也可以讓客戶放下戒心,輕松回答問題,從而打開雙方的話匣子。

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